Чем можем помочь?

Если вы не можете войти в аккаунт, проверьте следующее:

• Убедитесь, что вводите правильный логин и пароль без лишних пробелов
• Проверьте, не включён ли Caps Lock на клавиатуре
• Убедитесь, что используете правильную раскладку (русская/английская)
• Попробуйте очистить кеш браузера или войти через другой браузер
• Обновите приложение до последней версии, если входите с телефона

Восстановить пароль можно несколькими способами:

• По номеру телефона: нажмите «Не получается войти?» → введите номер → получите SMS-код
• По email: укажите почту, привязанную к аккаунту → следуйте инструкции в письме
• Через профиль друга: попросите друга подтвердить вашу личность

Аккаунт может быть заблокирован по разным причинам:

• Временная блокировка — за подозрительную активность. Обычно снимается через 24 часа
• За нарушение правил — отправьте апелляцию через форму обратной связи
• Блокировка по закону — обратитесь в поддержку с документами, подтверждающими личность

Чтобы изменить контактные данные:

• Перейдите в Настройки → Безопасность
• В разделе «Контакты» нажмите на текущий номер или почту
• Введите новые данные и подтвердите через SMS или email

Чтобы завершить все активные сессии:

• Перейдите в Настройки → Безопасность → Активные сессии
• Нажмите «Завершить все сеансы кроме текущего»

Это особенно важно, если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту.

Для удаления аккаунта:

• Перейдите в Настройки → Настройки аккаунта → Удалить аккаунт
• Укажите причину удаления
• Подтвердите действие через SMS-код

Изменить имя: Профиль → Редактировать → Имя и фамилия. Имя можно менять не чаще одного раза в 30 дней.

Дату рождения: Профиль → Редактировать → Дата рождения. Изменение возможно один раз — обратитесь в поддержку, если ошиблись.

Скрыть страницу (только друзья видят профиль):
Настройки → Приватность → «Кто видит мою страницу» → Только друзья

Заморозить (временно скрыть аккаунт):
Настройки → Настройки аккаунта → Заморозить аккаунт

• Перейдите в Настройки → Приватность
• В пункте «Кто видит мою страницу» выберите «Только друзья»
• Настройте видимость фото, видео и других разделов отдельно

• Зайдите на страницу пользователя
• Нажмите на кнопку «Друг» → «Удалить из друзей»

• Откройте страницу пользователя
• Нажмите «•••» (три точки) → «Заблокировать»

Заблокированный пользователь не сможет писать вам, видеть ваши посты и добавляться в друзья.

• На странице пользователя нажмите «•••» → «Пожаловаться»
• Выберите причину жалобы из списка
• Нажмите «Отправить жалобу»

Жалобы рассматриваются модераторами в течение 24–48 часов.

• Перейдите в Настройки → Безопасность → Двухфакторная аутентификация
• Нажмите «Включить» и следуйте инструкции
• Привяжите приложение-аутентификатор или подтверждение по SMS

Действуйте быстро:

• Немедленно смените пароль через форму восстановления
• Завершите все активные сессии (Настройки → Безопасность)
• Измените почту и телефон, привязанные к аккаунту
• Проверьте, какие приложения имеют доступ к аккаунту и отключите лишние
• Обратитесь в поддержку, если не можете восстановить доступ

• На главной странице нажмите «Фото» → «Загрузить фото»
• Выберите файлы с компьютера или телефона
• При желании добавьте описание и выберите альбом
• Нажмите «Опубликовать»

• Откройте нужный альбом → нажмите «Редактировать»
• В пункте «Доступ» выберите: «Для всех», «Для друзей» или «Только для меня»

ОК Premium — платная подписка, которая даёт дополнительные возможности: просмотр гостей профиля, расширенные настройки, отсутствие рекламы и другое.

Чтобы отключить подписку:

• Настройки → Подписки → ОК Premium → «Отменить подписку»

Пополнить баланс можно через:

• Банковскую карту (Visa, Mastercard, Мир)
• Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI, WebMoney)
• Мобильный платёж через оператора
• СБП (Система быстрых платежей)

Перейдите: Профиль → Пополнить баланс

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если услуга не была использована. Обратитесь в службу поддержки и укажите:

• Дату и сумму покупки
• Описание ситуации
• Номер транзакции (если известен)

• В левом меню выберите «Группы» → «Создать группу»
• Выберите тип: публичная страница или группа
• Заполните название, описание, загрузите обложку
• Нажмите «Создать»

• Откройте страницу группы
• Нажмите кнопку «Участник» или «Подписан»
• Выберите «Покинуть группу» или «Отписаться»

• Android: Google Play или RuStore — поиск «Одноклассники»
• iOS: App Store — поиск «Одноклассники» или «OK»
• Huawei: AppGallery

• Обновите приложение до последней версии
• Перезапустите приложение и устройство
• Очистите кеш: Настройки телефона → Приложения → ОК → Очистить кеш
• Проверьте подключение к интернету
• Переустановите приложение